23 октября 2007

Что должны авиакомпании пассажирам и куда жаловаться, если ваши права нарушили

Вопросов возникает масса. Мы решили на них ответить, напечатав своеобразное наглядное пособие.

  Мы уже писали о том, что в понедельник вступили в силу новые Федеральные авиационные правила (ФАП) (см. 'КП' от 22 октября). Проблема в том, что как всякий государственный документ, они написаны официальным языком - чтобы избежать разночтений. Но из-за этого понять, что они означают, простому пассажиру непросто. Вопросов возникает масса. Мы решили на них ответить, напечатав своеобразное наглядное пособие.

  1. Что мне положено при задержке рейса? (статья 99)

  Ситуация: Стало известно о задержке

  Что обязаны сделать представители авиакомпании: Пассажира с ребенком до 7 лет сразу должны отправить в комнату матери и ребенка.

  Ситуация: Задержка более 2 часов

  Что обязаны сделать представители авиакомпании: Предоставить вам возможность сделать два телефонных звонка или отправить два письма по электронной почте. Принести прохладительные напитки.

  Ситуация: Задержка более 4 часов

  Что обязаны сделать представители авиакомпании: Подать горячее питание. Правила не регулируют, какое именно, так что меню - на усмотрение авиакомпании. В дальнейшем кормить горячим обязаны каждые 6 часов днем и каждые 8 - ночью.

  Ситуация: Задержка более 6 часов (ночью) или более 8 часов (днем)

  Что обязаны сделать представители авиакомпании: Отвезти в гостиницу и поселить там.

  Важно!

  Все эти услуги авиакомпания обязана оказать бесплатно.

  Она же должна обеспечить охрану багажа на время задержки.

  Правила действуют не только на регулярных, но и на чартерных туристических рейсах.

  Причины задержки могут быть любыми (вина авиакомпании, неблагоприятные метеоусловия, изменение маршрута, технические неполадки). Это не ваша головная боль, компания обязана предоставить все вышеперечисленные услуги независимо от причины.

  2. Что делать, если я потерял билет? (статья 69)

  Раньше его не восстанавливали и деньги не возвращали.

  Теперь: нужно позвонить в авиакассу или в авиакомпанию. Там должны проверить по компьютеру, действительно ли была продажа на указанный день и рейс. Если все в порядке, вам обязаны выдать новый билет.

  3. Как вернуть деньги, потраченные на билет? (статьи 226 - 241)

  Полную стоимость билета на регулярный рейс (на чартерах эти правила не работают) можно получить назад в случае:

  отмены или задержки рейса;

  изменения авиакомпанией маршрута самолета;

  если на самолет было продано больше билетов, чем в нем имеется мест или если вместо купленного в бизнес-классе места вам предлагают эконом-класс;

  если вы успели на регистрацию, но не успели на борт из-за задержки при сдаче багажа или на досмотре (если вас задержали не из-за запрещенных предметов);

  внезапной болезни пассажира или болезни или смерти члена его семьи, летящего этим же рейсом;

  неправильного оформления билета продавцом;

  если вернуть билет за 24 часа до вылета.

  Если вернуть билет менее чем за сутки до вылета, то вам полагается минимум 75% его стоимости;

  если летите по акции (билет дешевле обычного больше, чем на 40 процентов), то авиакомпания ставит свои условия возврата. Об этом она должна предупредить вас при покупке.

  Деньги возвращают в месте покупки билета или в других точках на усмотрение авиакомпании.

  4. Что делать, если представители авиакомпании не соблюдают правила?

  Самый простой способ отстоять свои права, как ни странно, - распечатать официальные правила и возить их с собой. Вид официальных бумаг, как правило, оказывает магическое действие на представителей авиакомпании, поэтому они являются существенным аргументом в споре. Полный текст правил распечатайте с нашего сайта.

  Если не помогло, жалуйтесь на 'горячие линии'. Авиакомпаниям не нужна дурная слава, и поэтому они предпочитают быстро уладить все неприятности. Вот телефоны крупнейших компаний России.

  'Аэрофлот': (495) 223-55-55
  S7 ('Сибирь') (495) 777-99-99
  'Трансаэро' (495) 788-80-80
  'ЮТэйр' (495) 8-800-100-08-08

  Не помогло и это? Что же, обращайтесь в Мировой суд по месту регистрации, если сумма иска до 50 000 руб. (рассматривает дела быстрее Федерального). Если вы считаете, что вас обидели на большую сумму, надо писать жалобу в Федеральный суд. Адреса всех Мировых и Федеральных судов можно узнать в справочной '09'.

  Ну а если вас совсем достали, напишите жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта. Адрес: 125993, ГСП-47, Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 2. Ущерб там не компенсируют, но наказывают авиакомпанию по своей линии: отбирают права полетов на то или иное направление. Анонимки не рассматривают.

webmaster@kazan.ws