При наступлении страхового случая страхователь обязан принять разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры, чтобы уменьшить возможные убытки (ст. 962 ГК РФ). Принятие недостаточных мер по спасению или сохранению имущества может явиться основанием для соответствующего уменьшения размера страхового возмещения. Страховая компания может давать страхователю указания о мерах, которые он должен принять, чтобы уменьшить убытки, спасти или сберечь имущество.
Как правило, о произошедшем событии страхователь обязан прежде всего уведомить соответствующие органы (жилищно - эксплуатационные, правоохранительные, пожарные и т.п.), а затем страховую компанию.
В случае умышленной вины страхователя, повлекшей наступление страхового случая, страховое возмещение не выплачивается (ст. 963 ГК РФ). Важно помнить, что умыслом могут быть как действия, так и бездействия страхователя, поэтому несоблюдение требований по эксплуатации жилого помещения, использования его не по назначению является основанием для отказа в выплате страхового возмещения.