за период С января этого года в контакт-центр отделения Социального фонда России по Татарстану поступило 637 тыс. 910 обращений. Обычно на одного оператора в день приходится более 200 звонков.

Максимальное число обращений наблюдается в Единый день платежи пособий семьям С детьми - 3-го числа каждого месяца. В эту дату на одного работника приходится Обычно 250 звонков. Всего по результатам первого полугодия операторы отработали 167 тыс. 335 обращений, связанных С вопросами по единому пособию.

в общем выплатами единого пособия на детей, выплатами из материнского капитала И другими пособиями по материнству И детству интересовались в 30, 5% случаев. 28, 3% звонков касались пенсионного обеспечения И пенсионных накоплений. 22, 5% обращений были связаны С деятельностью разных ведомств.

18, 7% татарстанцев получили персональные совещания по социальному страхованию, а так же среди них по листкам нетрудоспособности, обеспечению техническими средствами реабилитации И получению санаторно-курортного лечения, заявили в пресс-службе отделения Соцфонда РФ по РТ.

" Единый контакт-центр имеет трехуровневую организационную структуру. На первом - консультирование ведет автоматический звуковой помощник. На 2-м - операторы первой линии предоставят совещания по общим проблемам экстерриториально, то есть независимо от места жительства позвонившего. И на последнем уровне операторы второй линии дают данные персонального характера, но при наличии кодового слова ", - объяснил управляющий отделением СФР по РТ Эдуард Вафин.

Источник: kzn.ru