Градоначальник Казани: " Оценки жителей - главный ориентир для нас "

Управление архитектуры И градостроительства Казани Сегодня оказывает одиннадцать муниципальных услуг И выполняет 2 муниципальные функции, востребованные населением. Всего за прошедший год в подразделение исполнительного комитета поступило 27443 запроса на оказание услуг. При этом, согласно последним опросам, 84% посетителей Управления архитектуры И градостроительства Казани заметили положительные изменения в работе подразделения. Про это Сегодня на деловом понедельнике доложила начальник Управления Ирина Дябилкина. По информации электронной очереди, в Управление Обычно ежемесячно обращается 4334 человека, 765 человек записываются к специалистам на консультацию. Документооборот за 2018 год составил 56055 обращений, из них в зону приема Управления поступило 47204 документа, через систему электронного документооборота - 8851 документ, через систему ГИС " Народный надзор " - 932 обращения.

" повышенное внимание уделяется вопросу увеличения качества оказываемых услуг " Как уточнила И. Дябилкина, Наиболее востребованные муниципальные сервис, которые оказывают Эксперты Управления, - согласование информационных вывесок, градостроительный план земельного участка, присвоение адреса, справка из информационной системы градостроительной деятельности, согласование инженерных сетей." С 2017 года во время проектного офиса под руководством Радика Шафигуллина (замруководителя исполнительного комитета Казани - прим. Ред.) повышенное внимание уделяется вопросу увеличения качества оказываемых услуг ", - подчеркнула она. Так, в итоге многочисленных экспериментов было решено установить режим работы приемной зоны С 9. 00 до 17. 00 без перерыва на обед. Также Для жителей ввели две рабочие субботы в месяц, когда наблюдается наибольшее число посетителей. Их принимают вследствие электронной очереди, а в районе ожидания установлены терминалы.

По данным И. Дябилкиной, Пристальное внимание уделили отделу, конкретно работающему С жителями. Тут, в районе приема посетителей, заменили технику, которая теперь дает возможность сканировать поступающие от заявителей документы И в будущем рассматривать Их в электронном виде. Управление стало отклоняться от приема документов конкретно в профильных отделах И тщательнее относиться к подбору И обучению сотрудников.

" Мы системно проводим опросы жителей, И это дает нам обратную связь И возможность выявлять замечания И предложения по улучшению работы. Наиболее актуальными на Сегодня остаются пожелания Жителей по сокращению сроков оказания муниципальных услуг И ремонту парковки около здания Управления. Если нам даст возможность погода, то к изменением структуры парковочного пространства приступим в ближайшем будущем ", - заявила спикер.

Самая массовая услуга переведена в электронный вид во время проектного офиса Управление архитектуры И градостроительство сократило сроки оказания особо значимых муниципальных услуг, которые являются индикаторами инвестиционной привлекательности города. Среди них подготовка градостроительных замыслов земельных участков, присвоение адреса объекту, образование земельного участка Для реализации С торгов И перераспределение земельных участков.

" Для оптимизации процессов на первом этапе Мы работали вместе С специалистами в области бережливого производства - убирали непроизводственные потери, сокращали излишние этапы согласования, отказывались от рассмотрения документов на бумажном носителе, реализовывали параллельные процессы рассмотрения документов, исключали официальные запросы в эксплуатирующие организации И переходили в электронном правительстве на разработку подрезолюций. Следующим этапом стала работа по автоматизации процессов ", - поведала И. Дябилкина.

сейчас полностью в электронный вид переведена Самая массовая услуга по согласованию паспорта вывески. Не полностью автоматизированы сервис по присвоению адреса И выдаче градостроительного плана земельного участка. Сегодня через портал государственных услуг РТ можно подать документы на присвоение адреса, согласование вывески, согласование архитектурного облика некапитального объекта, а Также записаться на оказание муниципальных услуг И на консультацию к специалистам Управления.

" Управление к своему 80-летию подходит в хорошей форме " " Наше Управление архитектуры И градостроительства к своему 80-летию подходит в хорошей форме - это сплоченный коллектив единомышленников, высоких профессионалов. Отрадно наблюдать молодежь совместно С теми специалистами, которые помнят еще времена строительства в Советском Союзе ", - уточнил Градоначальник Казани И. Метшин.

Мэр уточнил, что получить 100-процентное одобрение в такой сложной промышленности, Как архитектура И градостроительство, невозможно. По этой причине результат - 84% опрошенных, которые видят положительные изменения, - уже достаточно высокая Оценка." надо ей дорожить И не стоять на месте. Оценка нашей работы глазами населения Казани должна быть системной И быть ориентиром Для нас ", - резюмировал И. Метшин.

Источник: kzn.ru