За все время работы горячей линии по коронавирусу поступило более 920 тыс. обращений от жителей Татарстана

На горячую линию по коронавирусу поступило более 920 тыс. обращений от жителей Татарстана. Обычно за день служба принимает порядка 2, 2 тыс. Звонков. Горячая линия заработала в ноябре 2020 года. Пик обращений пришелся на октябрь, когда в республике были введены свежие ограничительные меры - в этот период операторы принимали Более двадцати тыс. Звонков каждый день. На этот период штат экспертов колл-центра был увеличен.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 10 секунд, При этом в утвержденных совместно Минцифрой РФ и Минздравом России методических рекомендациях указано, что время ожидания не может превышать 1 минуту.

При поступлении послания с жалобами на медучреждение, взятии заявки на запись в лечебно-профилактическое учреждение и на вызов врача на дом контакт-центр заносит карточку вызова в информационную систему Минздрава, далее заявка исполняется поликлиникой, информирует пресс-служба Минцифры РТ.

Источник: kzn.ru