Отзывы разные нужны, отзывы всякие важны

Отзывы о продукте или услуге давно и прочно вошли в нашу жизнь. Более того, сегодня они стали одним из самых эффективных инструментов интернет-маркетинга.

Для большинства людей оценки и отзывы служат основным источником информации о том или ином продукте. По статистике, 9 из 10 человек внимательно читают отзывы других покупателей, в обязательном порядке трое из них делают это перед каждой покупкой.

Положительные отзывы помогают продавать, повышают уровень лояльности и доверия к бренду. Негативные - сказываются на продажах со знаком “минус” и расшатывают репутацию компании.  

Что общего у положительных и отрицательных отзывов? То, что они требуют систематического мониторинга в СМИ и грамотного, корректного отношения к ним.   

Для того, чтобы ваш бренд процветал и комфортно чувствовал себя в онлайн-пространстве, специалисты контент-маркетинговой платформы PRNEWS.IO рекомендуют придерживаться следующих правил:

• Ежедневно, а лучше несколько раз в день мониторьте интернет на предмет упоминания названия бренда в интернете. Чем оперативнее вы выявите негативный комментарий и отреагируете на него - тем выше шансы на то, что скандала не случится.

• Никогда на отвечайте в эмоциональном порыве, даже если обидный отзыв вывел вас из себя. Лучше отложите работу над ним в сторону и вернитесь к ней через 15 минут - с новыми силами и холодной головой;

• Удалить отрицательные отзывы можно только в том случае, если они фейковые и относятся к троллингу, который стремительно тиражируется. И только послевашего ответа, в котором вы вежливо и доходчиво объясните, почему данная информация не соответствует действительности. 

• Не игнорируйте негатив, работайте с ним систематически и оперативно;

• Старайтесь уходить от одинаковых ответов и шаблонных фраз при работе как с негативными, так и с положительными отзывами. Вырабатывайте собственный уникальный стиль общения;

• Не бойтесь извинений, которые придется принести от лица бренда, но не извиняйтесь зря;

• Не втягивайтесь в провокации, скандалы и в любой ситуации сохраняйте вежливость;

• Не относитесь к случившемуся формально, задавайте уточняющие вопросы, проявляйте (в рамках разумного) эмоции и сочувствие; 

• Не стесняйтесь похвалить себя. После того, как проблема решилась и инцидент себя исчерпал, в ответе к отзыву напишите о том, что именно сделала ваша компания для того, чтобы улучшить свой сервис или качество товара.