Сейчас финансовое благополучие многих компаний зависит от того объема продаж, который выполняют сотрудники подразделений по работе с клиентами. Естественно, руководители организаций крайне заинтересованы в обучении своих продавцов, и в применении самых эффективно влияющих на количество заключенных договоров, методик.
Рынок тренеров и преподавателей, которые проводят занятия для сотрудников продающих подразделений, предлагает массу различных методик и техник, направленных на результативные переговоры. Одной из таких техник, является техника, которую называют - скрипты для менеджера. Высокая эффективность скриптов, была неоднократно доказана. Техника проста в практическом применении и обучение владением этим методом не занимает слишком много времени.
Большинство компаний, чтобы расширить свою базу постоянных клиентов, используют так называемые "холодные звонки". Многие менеджеры боятся и не умеют работать с потенциальным клиентом посредством телефонных переговоров и исходящих звонков. Поэтому, важно, чтоб руководитель компании или отдела, научил своих сотрудников использовать в работе скрипт звонка. Это значительно улучшит показатели подразделения.
Работа с возражениями клиента, одна из самых сложных для большинства продавцов обязанность. Хоть и кажется, что все причины отказов, которые называет клиент, типичны, но работать с ними не много кто умеет. Возражения действуют на менеджера по продажам как ушат холодной воды. Продавец теряется, сбивается с мысли и результат разговора уже можно предугадать. Клиент, скорее всего, ответит отказом, а продавец разуверится в собственных силах.
Скрипт звонка для телефонных переговоров и при работе с холодными звонками просто не заменимы. Они помогут заранее подготовиться к возражениям клиентов, и продавец не растеряется, когда услышит явно негативные слова клиента. Что такое по своей сути возражение? Чаще всего, это просто нежелание клиента продолжать разговор, потому, что у продавца не получилось сделать свое предложение интересным для этого клиента. Возражений не таки много, это распространенные фразы, такие как: нет времени, не интересно, у меня все есть, нет денег на ваш товар. Заранее прописанные скрипты для менеджера помогут вам построить беседу с клиентом так, чтобы возражений просто не возникло.
Самый известный метод применения скриптов - это метод "Трех да". Работает он очень просто, надо прописать такие вопросы, на которые клиент не сможет ответить нет. Когда человек скажет вам "да" хотя бы 3 раза, шанс на то, что разговор закончится отказом, крайне мал.
В продажах главное, постоянный прирост клиентов, поэтому, так важно научить своих менеджеров эффективным техникам работы.
