Большинство казанцев выбирают отель по цене, но не всегда оказываются довольны. Специалисты международного туристического метапоиска momondo узнали, какие факторы портили россиянам впечатление от остановки в гостиницах. Исследование охватило более чем 29 000 самостоятельных туристов из 20 стран мира.
Оказалось, что полностью довольных отдыхом в отелях не так много - 32% казанцев и 25% российских туристов в целом. За границей показатели сходны: всё понравилось от 11% (китайцы и турки) до 30% (голландцы) путешественников.
Больше всего раздражение путешественников вызывали остальные постояльцы отелей: 22% казанцев и 22% туристов из нашей страны рассказали о шуме от "соседей". Уличный шум не понравился меньшему числу опрошенных - 13% жителей Казани и 17% россиян.
"Шумные соседи - проблема решаемая, только не следует бороться с ней самостоятельно. В каждой гостинице существуют правила, по которым гостям надлежит соблюдать тишину после определенного часа. Так что при нарушении порядка можно смело обратиться к персоналу отеля. Кстати, при несоблюдении правил проживания администрация может расторгнуть договор с постояльцем. Тем, кому и днем не дает покоя шум, можно посоветовать обратиться за другим номером, только стоит учитывать, что в высокий сезон обмен не всегда возможен. А от звуков с улиц можно себя обезопасить еще из дома: на Google Maps, например, можно изучить окрестности и понять, есть ли рядом клубы, стройки, вокзалы и другие шумные объекты. Еще одна вещь в помощь - отзывы других постояльцев, к которым, по нашим данным, прислушивается менее трети россиян (28%) и 19% казанцев. Сейчас многие онлайн-сервисы, в том числе и momondo, помогают в поисках отеля, отвечающего определенным критериям, и предлагают специальные фильтры для удобной сортировки вариантов. Кроме того, в процессе бронирования можно оставить пометку о том, что вы особенно цените тишину и спокойствие, а также сообщить о своих приоритетах при заселении персоналу", - рекомендует Ирина Рябовол, официальный представитель международного туристического метапоиска momondo в России.
Претензии казанцев вызывала и чистота отелей. К примеру, 14% казанских туристов не понравилась грязь в гостинице, 10% столкнулись с клопами, тараканами и другими представителями насекомых, а 8% отметили неприятный запах. По России в целом жаловались на не самые чистые комнаты 18%, на отталкивающий "аромат" - 15%, а на непрошенных "гостей" - 11%.
Не всегда казанские туристы были удовлетворены качеством услуг в отелях. Так, 19% казанцев не хватало нормального подключения к Wi-Fi и постоянного доступа в интернет, 9% обратили внимание на низкий уровень сервиса, 9% - на невкусную еду. Среди наших соотечественников в целом невозможность "сидеть" в Сети печалила 17%, не самая лучшая пища - 15%, а невысокое качество сервиса -16%.
Помимо этого, некоторых казанских путешественников не устраивали другие аспекты размещения в отелях: некрасивый вид из номера (12%), неудобная кровать (8%), маленькая комната (4%) и невзрачный интерьер (3%). В общем по стране размер жилья не понравился 12% россиян, панорама перед окнами - 15%, неуютное ложе - 11%, меблировка - 5%.
"Пока многим отелям, по мнению казанцев, есть куда расти. Тем не менее, по нашим данным, 55% туристов из Казани и 43% россиян все же останавливаются именно в них, а квартиры в аренду и хостелы выбирает меньшее число опрошенных. В основном это обусловлено большей безопасностью, территориальной доступностью и простотой бронирования гостиниц, количеством дополнительных услуг и развлечений. Кроме того, при наличии каких-то проблем и претензий всегда можно обратиться к персоналу, а в случае со съемными квартирами подобные вопросы не всегда просто урегулировать. Однако, стоит отметить, что при выборе того или иного отеля самым главным критерием для 53% казанцев в и 64% наших соотечественников в целом является цена", - комментирует Ирина Рябовол, представитель международного туристического метапоиска momondo в России.
Данное исследование было проведено по заказу momondo в 2016 году среди потребителей 20 стран: Россия, Австрия, Австралия, Бельгия, Бразилия, Китай, Германия, Дания, Испания, Финляндия, Франция, Италия, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Швейцария, Швеция, Турция, Великобритания, США. В опросе приняли участие более 29 000 человек, в том числе порядка 2000 респондентов из крупных региональных городов России в возрасте от 18 до 65 лет, как мужчины, так и женщины.
